Expédition et retours
Chaque commande est réalisée avec soin — voici à quoi vous attendre.
Délais de production et livraison
Comme chaque commande est fabriquée sur mesure pour vous, nous prenons le temps de bien faire les choses. La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 semaines à compter de la confirmation de la commande et de l’approbation des visuels.
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés au Canada. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation, le transporteur et les spécificités de votre commande. Les commandes volumineuses ou complexes peuvent être expédiées en plusieurs colis.
La taxe de vente applicable est calculée selon la province ou le territoire de livraison.
Commandes urgentes
Vous avez un délai serré ? Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Les commandes urgentes sont examinées au cas par cas, selon le type de projet et la capacité de production actuelle. Un petit supplément peut s’appliquer.
Contactez-nous avant de passer votre commande afin que nous puissions confirmer si votre délai est réalisable. Écrivez-nous à hello@atelierfinery.com pour discuter des options urgentes.
Zones de livraison
Nous livrons à travers le Canada et les États-Unis. Pour les commandes internationales hors de ces régions, nous pouvons organiser l’expédition — communiquez simplement vos détails de commande et nous coordonnerons la logistique ensemble.
Veuillez noter que les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits de douane et taxes à l’importation, à la charge du destinataire. Pour toute question concernant l’expédition internationale, envoyez un courriel à hello@atelierfinery.com avec votre numéro de commande et votre destination.
Retours et échanges
En tant que studio de vêtements personnalisés, tous nos produits sont faits sur commande, ce qui signifie que nous ne pouvons pas accepter de retours ou d’échanges pour un simple changement d’avis ou de taille.
Cela dit, nous garantissons la qualité de notre travail. Si votre commande arrive avec un défaut sur le vêtement, la décoration ou l’impression qui ne respecte pas un standard raisonnable, ou si le visuel diffère de ce qui a été soumis ou approuvé, nous voulons corriger la situation.
Contactez-nous dans les 10 jours suivant la réception de votre commande et nous évaluerons votre demande. Si le problème est confirmé, nous travaillerons avec vous pour le corriger. Les réclamations déposées après ce délai ne pourront pas être acceptées.
Pour commencer une réclamation, envoyez un courriel à hello@atelierfinery.com avec votre numéro de commande et des photos du problème.